CURSO COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

ANTECENDENTES GENERALES

Cuenta con Código Sence
Duración:

DIRIGIDO A

Jefaturas, supervisores y encargados de operaciones logísticas.

OBJETIVO GENERAL

Analizar, comprender y aplicar técnicas de resolución de conflicto en relaciones de tipo supervisor-empleado; supervisor y cliente.
Identificar, analizar y manejar estrategias comunicacionales, generadoras de adecuados flujos comunicacionales entre individuos, grupos y estructura organizacional.
Manejar y aplicar técnicas para la formación de equipos de trabajo según la naturaleza de la tarea.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analizar e identificar concepto, etapas y tipos de conflicto.
Caracterizar técnicas de manejo de conflicto.
Emplear procedimientos de manejo de conflicto individual y grupal.
Diseñar estrategias de manejo de conflicto
Identificar y describir los principales factores que inciden en forma de comunicación eficaz.
Aplicar técnicas de manejo de información escrita y verbal.
Utilizar lenguaje y mecanismo de retroalimentación libre de obstáculos comunicacionales.

CONTENIDOS

Módulo I: Dirección v/s el rol del mediador en el enfrentamiento de conflictos

Revisión teórica del concepto etapas y tipos de conflictos.
Técnicas de manejo de conflicto.
Diferencias individuales en la forma de mediación del conflicto.
Diferencia grupales en el manejo de conflicto.

Módulo II: Comunicación v/s comportamiento

Teoría de la comunicación.
Percepción-prejuicios y estereotipos.
Uso de lenguaje no ambiguo.
Técnica de retroalimentación.
Elaboración de mensajes escritos y verbales.

Módulo III: Descubriendo el valor del grupo

Dinámica de los grupos pequeños.
Roles dentro de un grupo.
Técnicas de refuerzo al interior del grupo.
Tipos de trabajo en equipo.

Módulo IV: Trabajo en Equipo

Creando un propósito/misión compartido para el equipo.
Identificando los valores del equipo.
El por qué del trabajo en equipo.
Los estadios de desarrollo de los equipos.
Diferentes funciones y tareas de un equipo.
Tipos de roles.
Códigos de conducta.

METODOLOGÍA

El componente teórico del curso se desarrolla mediante la exposición del relator de los distintos contenidos, con apoyo de material gráfico, medios audiovisuales y ejemplificación de casos concretos, con el fin de lograr la participación de los asistentes. El componente práctico de desarrollará a través de ejercicios grupales en los cuales los alumnos resolverán los problemas planteados a través de casos.

Las sesiones de clase expositivo-participativas, se realizarán con apoyo audiovisual y material impreso específico. Las acciones antes señaladas se realizarán a partir de pautas y criterios explícitos de organización e indicadores de proceso y evaluación específicos según objetivos.

EVALUACIÓN

Se evaluará por participación y en forma individual mediante los ejercicios entregados o prueba escrita.
La nota promedio mínima de aprobación es de 4.0 en escala de 1 a 7.