CURSO TRABAJO EN EQUIPO

ANTECENDENTES GENERALES

Cuenta con Código Sence
Duración: 12 horas Cronológicas.

DIRIGIDO A

Jefaturas, Supervisores y Encargados de Operaciones Logísticas.

OBJETIVOS GENERALES

Analizar, comprender y aplicar técnicas de resolución de conflicto en relaciones de tipo supervisor-empleado; supervisor y cliente.
Identificar, analizar y manejar estrategias comunicacionales, generadoras de adecuados flujos comunicacionales entre individuos, grupos y estructura organizacional.
Manejar y aplicar técnicas para la formación de equipos de trabajo según la naturaleza de la tarea.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analizar e identificar concepto, etapas y tipos de conflicto.
Emplear procedimientos de manejo de conflicto individual y grupal
Diseñar estrategias de manejo de conflicto
Identificar y describir los principales factores que inciden en forma de comunicación eficaz
Aplicar técnicas de entrevista motivadoras y generadoras de confianza
Identificar dinámica de comportamiento de grupos pequeños
Analizar roles dentro de un grupo
Caracterizar etapas de formación de grupos
Analizar teorías de formación de equipos de trabajos
Diseñar estrategias de trabajo en equipo según naturaleza de la tarea y objetivos del grupo de subalternos

CONTENIDOS

Módulo I: Dirección v/s el Rol del Mediador en el Enfrentamiento de Conflictos

Revisión teórica del concepto etapas y tipos de conflictos.
Técnicas de manejo de conflicto.
Diferencias individuales en la forma de mediación del conflicto.
Diferencia grupales en el manejo de conflicto.

Módulo II: Comunicación v/s Comportamiento

Teoría de la comunicación.
Percepción-prejuicios y estereotipos.
Uso de lenguaje no ambiguo.
Técnica de retroalimentación.
Elaboración de mensajes escritos y verbales.

Módulo III: Descubriendo el Valor del Grupo

Dinámica de los grupos pequeños.
Roles dentro de un grupo.
Técnicas de refuerzo al interior del grupo.
Tipos de trabajo en equipo.
Programa para el trabajo en equipo, Team Building.

Módulo IV: La Comunicación Efectiva

La escucha activa y empática.
Estableciendo una comunicación efectiva.
Manera de reaccionar frente a las ideas de otro. Retro alimentación
Como proceder frente a las críticas.

METODOLOGÍA

El componente teórico del curso se desarrolla mediante la exposición del relator de los distintos contenidos, con apoyo de material gráfico, medios audiovisuales y ejemplificación de casos concretos, con el fin de lograr la participación de los asistentes. El componente práctico de desarrollará a través de ejercicios grupales en los cuales los alumnos resolverán los problemas planteados a través de casos.

Las sesiones de clase expositivo-participativas, se realizarán con apoyo audiovisual y material impreso específico. Las acciones antes señaladas se realizarán a partir de pautas y criterios explícitos de organización e indicadores de proceso y evaluación específicos según objetivos.

EVALUACIÓN

Se evaluará por participación y en forma individual mediante los ejercicios entregados o prueba escrita.

La nota promedio mínima de aprobación es de 4.0 en escala de 1 a 7.